Статьи о путешествиях и
советы путешественнику (вернуться)
Выбор тура и турфирмы
Помните о сезоне. Летом хорош отдых на море, зимой лучше поездить
по городам и ознакомиться с историческими достопримечательностями.
Даже блистательный Париж летом сер, скучен и безлюден. Зима это время
карнавалов, фестивалей, выставок, концертных сезонов. Весна вот время
для поездок в Европу. Все европейские города чудо как хороши в дымке
цветущих каштанов. А романтичные влюбленные пары.
Обратите внимание на стоимость тура. Самая распространенная ошибка
это покупка дешевого тура. Не может четырехзвездочный отель продаваться
по цене трехзвездочного. Ведь у всех солидных, известных фирм стоимость
одного и того же тура, как правило, одинакова. И может ли маленькая,
никому не известная фирма предлагать такой же тур по более низкой
цене? Ведь надо выкупить блок мест в гостинице, забронировать авиабилеты,
провести не один раунд переговоров, затратить немалую сумму на рекламу,
а затем продавать в неделю как минимум 40-50 путевок.
Грамотно выбирайте гостиницу. Очень важно, где и как вы будете жить
во время путешествия. Лучше, если гостиница расположена в центре,
это позволит избежать бесконечных разъездов, сэкономит деньги и время.
Все гостиницы мира имеют обозначения своей классности. В одних странах
это звезды, в других короны, в третьих ключи, причем эти обозначения
так или иначе подходят под общие стандарты и сопоставимы между собой.
Четыре короны на фасаде по классу это приблизительно то же самое,
что и четыре звезды, хотя, несомненно, есть и различия.
Итак, главное решение принято - пора отдыхать! Теперь осталось выбрать
подходящее направление и не менее подходящее турагентство. Выбор направления
- разговор отдельный. Тут многое зависит не только от толщины вашего
кошелька, но и от того, едете ли вы отдыхать один или с семьей (прежде
всего - с маленькими детьми, которым вряд ли стоит жариться в разгар
лета на 40-градусной жаре в Аланье), мечтаете ли вы о том, чтобы просто
пролежать неделю-другую лицом в песок или вам нужна экскурсионная
программа, любитель ли вы неугомонного веселья в толпе таких же туристов
или предпочитаете быть на пляже один, наконец - есть ли у вас загранпаспорт
и когда он заканчивается.
А вот что касается выбора турфирмы, то тут на первый взгляд все проще.
Во-первых, есть интернет. Заходите на найденный через поисковую систему
сайт компании, кликаете раздел спецпредложения, восхищаетесь низкой
ценой и начинаете судорожно набирать телефонный номер. Для не столь
продвинутых туристов существуют различные специализированные печатные
издания, большей частью бесплатные. Обычно, выбирая предложения, турист
ориентируется на размер рекламного модуля и на обозначенную стоимость
тура. Первое в принципе верно - величина рекламного модуля и профессионализм
его выполнения может многое сказать о состоятельности компании. Что
же касается объявляемой стоимости туров, тем более с предлогом от
- то им особо доверять не следует. Скорее всего, вам в дальнейшем
сообщат, что Турция за 150$ в наличии действительно имеется, но в
данном случае имеется в виду стоимость путевки для ребенка при условии
проживания двух взрослых.
Люди, немного слышавшие про турбизнес, знают, что есть два типа турфирм:
туроператоры и агентства. Первые заказывают туры напрямую, другие
(турагентства) являются перекупщиками. Долгое время и внутри самой
туристической отрасли существовало негласное деление турфирм на черных
и белых. Туроператоры поднимали чартеры, брали квоты в отелях, а агентства
делали черновую работу: продавали путевки конечному потребителю, причем
часто у оператора можно было купить путевку дешевле, чем в агентстве.
Но времена меняются. Операторам для получения более конкурентных цен
приходится отправлять все больше и больше туристов. Сейчас потоки
лидеров рынка 200-300 отправленных туристов в день. Представьте себе,
что Вы пришли к такому оператору, закинули ногу на ногу и неспешно
листаете каталог, а за вами очередь еще из 199-ти таких же страждущих.
Поэтому крупные туроператоры, с наиболее конкурентными ценами не работают
с конечными клиентами, они перекладывают эту заботу на турагентства.
С каждой проданной путевки туроператор выплачивает турагентству денежное
вознаграждение - комиссию. На массовых направлениях, таких как Турция,
Египет, Испания, Болгария давно уже прошли времена, когда агентства
накручивали цены на путевки. При массовом предложении, в последние
годы явно превышающем спрос, при высокой конкуренции, битва идет за
каждый доллар. Поэтому цены, как правило, у основных игроков рынка
не сильно отличаются.
Более того, вполне возможно, что если вы обращаетесь в агентство не
первый раз или по рекомендации, вам вполне могут сделать вам небольшой
подарок и скинуть пару-тройку процентов из своей прибыли. То же относятся
и к сетевым агентствам, которые в последнее время вводят всевозможные
дисконтные карты для постоянных клиентов. Конечно, скидки по ним невелики,
но все же.
Разумеется, местоположение и внешний вид офиса имеет большое значение
(как и обязательное наличие лицензии, выданной Департаментом туризма
Минэкономразвития РФ). Однако, если в предварительном телефонном разговоре
с менеджером вы почувствовали, что тот не может внятно ответить на
элементарные вопросы (а то и откровенно хамит) - вряд ли стоит терять
время и ехать в агентство. Кстати, имейте ввиду, что многие столичные
агентства нанимают на летний период дополнительных сотрудников, работающих
исключительно за проценты и пытающихся впарить потенциальному клиенту
тур подороже, не особенно задумываясь о его качестве. Так что не удивляйтесь,
что общий уровень мастерства менеджеров турагентств в летний период
заметно падает.
Разумеется, если у вас нет знакомства и вы ничего не знаете о данном
турагентстве, разумнее выбрать то, которое входит в известную сеть.
Однако не следует забывать, что сетевые агентства работают с большим
количеством туроператоров, поставляющих им путевки - так что риск
в данном случае также неизбежен. В любом случае, несложно выяснить
список 4-5 надежных туроператоров каждого направления (в том числе
и просто посмотрев статистику посещаемости их сайтов, посмотреть отзывы
о них в интернете) и стараться приобретать путевки непосредственно
у них или их агентов. Пусть это будет и несколько дороже - зато надежнее.
Практика показывает, что практически все бесследно исчезнувшие в последние
годы туроператоры в последние месяцы перед своим исчезновением, стремясь
спасти бизнес, выходили на рынок с откровенно демпинговыми ценами.
Что же касается горящих предложений - тут не может быть какого-то
общего рецепта. С одной стороны, если неделя в турецком отеле 5* на
период майских праздников продается за 500$, а в середине мая - за
300$ - это вполне естественно. С другой стороны, сверхдешевые предложения
в разгар сезона не могут не насторожить.
В любом случае, к разговору с менеджером (особенно летом, когда идет
вал клиентов и у него не так много времени на беседу с вами) стоит
подготовиться заранее. Может даже, не бояться показаться педантом,
стоит написать заранее список вопросов - как далеко от моря находится
отель, который вам предложат, как организовано питание и трансфер,
кто осуществляет чартерный рейс и на каком самолете, сколько времени
занимает трансфер до отеля, есть ли бассейн и какого размера, какие
предлагаются экскурсии и сколько они стоят, какие программы предлагаются
детям и т.д. Если в процессе беседы менеджер бессмысленно смотрит
в каталог, пытаясь найти ответы на элементарные вопросы, стоит с ним
вежливо распрощаться. Причем, стабильные агентства, давно работающие
по выбранному направлению, как правило, имеют обратную связь с клиентами
и могут сказать о том, как отзывались об этом отеле уже побывавшие
там клиенты. Чем больше клиентов отправило агентство, тем точнее информация
об отдыхе у его турменеджеров, тем меньше вероятность прокола.
Если же ответы вас удовлетворили - можно переходить к заключению договора
(не забыв внимательно прочитать его на предмет всевозможных штрафных
санкций) и сдаче документов. Впрочем, до этого вы еще должны кое-что
узнать о том, какие собственно говоря бывают отели, в чем плюсы и
минусы чартерных рейсов, какие документы вы должны сдать и что получить
взамен.
Женева
|
